1. In het kort

Wat leuk dat je interesse hebt in onze producten! Hier vind je een korte samenvatting van de belangrijkste punten – de volledige details kun je hieronder op je gemak nalezen.

• Wij zijn een Europees bedrijf met een Nederlandstalige klantenservice.
• De levertijd naar Nederland en België bedraagt 2-3 werkdagen voor al onze producten.
• We schrijven het aankoopbedrag pas af van je rekening zodra je pakket ons magazijn verlaat.
• Onze webshop is een gewone winkel, maar dan online. Je zit bij ons dus nooit vast aan een abonnement.
• Je hebt altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd op je aankoop.
• Daarnaast bieden we een vrijwillige 100 dagen tevredenheidsgarantie. Mocht je niet tevreden zijn, dan kun je het product vanaf dag 15 tot en met dag 100 retourneren in ruil voor een AVA-tegoedbon of een vervangend product, conform de onderstaande voorwaarden.
• Defecte producten vallen onder de wettelijke garantie.
• We hechten veel waarde aan je privacy en verwerken je gegevens strikt volgens de geldende privacywetgeving.
• Heb je vragen? Je kunt ons altijd een e-mail sturen – onze contactgegevens vind je hieronder.

---

2. Contactgegevens

AVA ApS
Reg.nr. (CVR): 42122394

Kantoor (geen retouradres)
Ballevej 1, 8600 Silkeborg, Denemarken

Magazijn & Retouradres
AVA ApS, Industriparken 21, 8620 Kjellerup, Denemarken
(Fysieke afhaling of retournering op locatie is niet mogelijk)

E-mail: info@avanordic.nl

---

3. Bestellen en betalen

Alle prijzen op de website zijn vermeld in EUR en incl. btw (21%). De getoonde prijzen zijn actuele prijzen; de prijs op het moment van bestellen is de prijs die geldt voor jouw aankoop. Mocht een product onverhoopt vertraagd, tijdelijk niet leverbaar of uitverkocht zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Het bedrag wordt pas afgeschreven zodra je bestelling wordt verzonden.

Bestelbevestiging

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Heb je deze na een uur nog niet ontvangen? Controleer dan eerst je ongewenste e-mail (spam) en neem daarna contact met ons op. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je diezelfde dag nog een verzendbevestiging met trackinginformatie. Alle communicatie en overeenkomsten worden in het Nederlands gevoerd.

Betaalmethoden

Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen. Wij accepteren onder andere de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• Maestro

Wij brengen geen extra transactiekosten in rekening voor betalingen.

Veilig betalen

Alle betalingen verlopen via een beveiligde en versleutelde SSL-verbinding (Secure Socket Layer), zodat je betaalgegevens nooit door derden kunnen worden onderschept of gelezen. Om veiligheidsredenen kunnen wij het goedgekeurde bedrag nooit achteraf verhogen.

Reservering van het bedrag

Als je met een creditcard betaalt, wordt het bedrag direct gereserveerd. Het geld blijft gereserveerd op je kaart of rekening totdat:

1. Wij het bedrag definitief afschrijven bij de verzending van je bestelling, of
2. de reservering automatisch verloopt en wordt vrijgegeven volgens de voorwaarden van jouw kaartuitgever.

Voor meer informatie over de specifieke regels rondom reserveringen kun je contact opnemen met je eigen bank of creditcardmaatschappij.

---

4. Verzending en bezorging

De levertijd naar Nederland en België bedraagt 2-3 werkdagen. Als je op een werkdag voor 15:00 uur bestelt, wordt je pakket nog dezelfde dag verzonden.

Verzendkosten

PostNL-punt / Pakketautomaat	Standaardtarief
Thuisbezorging (PostNL)	Standaardtarief
Verzending naar PostNL-punt – vanaf € 99	Gratis verzending
Thuisbezorging – vanaf € 99	Gratis verzending

Verzending naar België

België – PostNL-punt (2-3 werkdagen)	Gratis verzending vanaf € 99
België – PostNL thuisbezorging (2-3 werkdagen)	Gratis verzending vanaf € 99

Mocht je pakket onverhoopt vertraging oplopen, neem dan gerust contact met ons op zodat we dit direct voor je kunnen uitzoeken bij de bezorgdienst. Bij aanzienlijke vertragingen gelden uiteraard je wettelijke rechten als consument.

---

5. Herroepingsrecht (dag 1-14)

Wanneer je bij ons winkelt, heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd. Wil je een product na deze 14 dagen retourneren? Dan kun je gebruikmaken van onze flexibele 100 dagen tevredenheidsgarantie.

De bedenktijd gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd? Dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste product ontvangt. Als de termijn afloopt op een feestdag of in het weekend, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die verzegeld zijn geleverd en die om hygiënische redenen of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken. Denk hierbij aan cosmetica, huidverzorging en persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Een geopende of ontbrekende omdoos betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wel kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht als de herverkoopwaarde van het product hierdoor is gedaald. Zie hiervoor de details onder 'Staat van het product bij retournering'.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons dit binnen de termijn van 14 dagen duidelijk laten weten. Dit kan op de volgende manieren:

• Stuur een e-mail naar info@avanordic.nl
• Gebruik het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina

Let op: het weigeren van het pakket aan de deur of het niet ophalen bij een PostNL-punt geldt niet als een geldige herroeping zonder dat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld.

Een deel van de bestelling retourneren

Heb je meerdere producten in één keer besteld en wil je slechts een deel hiervan retourneren? Dat is geen probleem. Houd er wel rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald als je slechts een deel van je bestelling herroept.

Je opties bij retourneren

Als je binnen de 14 dagen bedenktijd retourneert, kun je kiezen uit de volgende opties:

Geld terug	Het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten – minus eventuele waardevermindering en de retourkosten als je gebruikmaakt van ons retourportaal
Ruilen voor een ander product van dezelfde waarde	Gratis retourneren
AVA-tegoedbon ter waarde van 110%	Gratis retourneren

Retourneren

Nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Het retouradres is:
AVA ApS
Industriparken 21
8620 Kjellerup
Denemarken

We nemen alleen retourzendingen aan die rechtstreeks naar dit adres worden gestuurd. Retourzendingen onder rembours worden geweigerd.

Kosten voor retourzending

Als je kiest voor een terugbetaling in geld, zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening. Je hebt hierbij twee opties:

• Zelf frankeren – je regelt zelf de retourzending en kiest je eigen vervoerder.
• Via ons retourportaal – de retourkosten worden ingehouden op je terugbetaling.

Kies je binnen de eerste 14 dagen voor een AVA-tegoedbon ter waarde van 110% of wil je het product ruilen voor een ander product van dezelfde waarde? Dan is het retourneren via ons retourportaal volledig gratis.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en het risico hiervan. Zorg er daarom voor dat het product stevig en veilig is verpakt.

Staat van het product bij retournering

Je mag het product op dezelfde manier beoordelen en bekijken als je in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om dit te bepalen.

Als je het product meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, kunnen we een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de waardevermindering. Afhankelijk van de staat van het product kan deze waardevermindering oplopen tot 50% van de aankoopprijs. De waardevermindering wordt in elk afzonderlijk geval specifiek beoordeeld.

We raden je aan om het product in de originele verpakking te retourneren. Het ontbreken van de originele verpakking kan leiden tot een waardevermindering als dit de wederverkoopwaarde van het product nadelig beïnvloedt – dit is doorgaans tot 10% van de aankoopprijs.

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je kiest voor een terugbetaling in geld, vergoeden wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten – tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Als het product in waarde is gedaald, trekken we het bedrag waarvoor je aansprakelijk bent hiervan af. Als je gebruikmaakt van ons retourportaal, worden de kosten voor de retourzending hier eveneens op ingehouden.

De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we je herroepingsmededeling hebben ontvangen plaats. Het bedrag wordt teruggestort via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.

---

6. Tevredenheidsgarantie (dag 15-100)

Naast de wettelijke 14 dagen bedenktijd bieden wij een vrijwillige 100 dagen tevredenheidsgarantie, die geldt van dag 15 tot en met dag 100 na levering. Deze tevredenheidsgarantie is een extra commerciële service van AVA en vormt geen uitbreiding op de wettelijke bedenktijd.

Hoe maak je gebruik van de tevredenheidsgarantie?

Je retourneert het product via ons retourportaal en kiest uit:

AVA-cadeaubon	De aankoopprijs van het product minus de retourkosten
Omruilen voor een ander product van dezelfde waarde	Tegen dezelfde aankoopprijs

Voorwaarden

• Het product moet eerst door ons zijn ontvangen voordat de cadeaubon wordt uitgegeven of de omruiling wordt verwerkt.
• De tevredenheidsgarantie geldt niet voor verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (dezelfde uitzondering als bij het herroepingsrecht).
• Het product moet worden verzonden naar het standaard retouradres: AVA ApS, Industriparken 21, 8620 Kjellerup, Denemarken.

---

7. Zekerheidspakket (optionele extra service)

Het Zekerheidspakket is een optionele, commerciële service die je zelf actief kunt toevoegen. Je kunt dit pakket direct bij je bestelling aanschaffen of binnen 14 dagen na ontvangst van je product.

Het Zekerheidspakket omvat:

• Directe omruiling bij defecten, zodat we je nog sneller kunnen helpen met een nieuw, gelijkwaardig product.
• 36 maanden slijtage- en batterijgarantie op de geselecteerde producten – als aanvulling op de wettelijke garantie.
• 12 maanden schadeverzekering – 50% korting op reparatie of vervanging bij per ongeluk zelf veroorzaakte schade.

Het Zekerheidspakket heeft geen invloed op de regels voor de wettelijke bedenktijd of de vrijwillige 100 dagen tevredenheidsgarantie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina van het Zekerheidspakket.

Lees meer en bekijk de prijzen op de productpagina van het Zekerheidspakket.

---

8. Garantie en klachten

Er geldt een wettelijke garantie op alle geleverde producten. Deze garantie staat los van de bedenktijd en de tevredenheidsgarantie, en dekt alle materiaal- en fabricagefouten die al bij levering aanwezig waren – ongeacht of het defect zich pas later openbaart.

Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onjuiste behandeling of schade die je zelf hebt veroorzaakt, valt niet onder de garantie.

Gebreken en defecten moet je binnen een redelijke termijn na ontdekking aan ons melden. Als je binnen twee maanden na ontdekking van het defect reclameert, wordt dit altijd als tijdig beschouwd.

Zo dien je een klacht in

Neem contact met ons op via info@avanordic.nl met de volgende gegevens:

• Je bestelnummer
• Een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het defect
• Graag foto's of een video van het probleem

Hoe we het oplossen

Bij een gegronde klacht proberen we de situatie in eerste instantie snel op te lossen door reparatie of vervanging door een nieuw, gelijkwaardig product. Als vervanging of reparatie niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstig ongemak voor jou kan worden uitgevoerd, of als het probleem niet wordt opgelost – bijvoorbeeld omdat het vervangende product ook defect blijkt te zijn – kun je, afhankelijk van de situatie, recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling.

Onderzoek van het product

Als we het product nader moeten onderzoeken – bijvoorbeeld omdat het defect niet alleen op basis van foto's of video kan worden beoordeeld – kunnen we je vragen het product terug te sturen. We sturen je dan een retourlabel, zodat je de verzendkosten niet zelf hoeft voor te schieten.

Verzendkosten bij een defect

Bij een gegronde klacht betaalt AVA de retourkosten.

Retouradres bij klachten en defecten:
AVA ApS
Industriparken 21
8620 Kjellerup
Denemarken

We nemen alleen pakketten aan die rechtstreeks naar dit adres worden verzonden – dus niet naar een afhaalpunt of onder rembours. Zorg ervoor dat het product altijd in een stevige en veilige verpakking wordt geretourneerd.

---

9. Klachtenprocedure

Heb je een klacht over je aankoop? Neem dan altijd eerst contact met ons op via info@avanordic.nl. Als we samen niet tot een oplossing komen, heb je de volgende mogelijkheden:

Geschillencommissie

Als je er met ons niet uitkomt, kun je je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR-platform. Dit platform is door de Europese Commissie opgezet om consumenten te helpen bij het oplossen van online geschillen. Je vindt het platform op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

---

10. Privacybeleid

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de geldende privacywetgeving.

Welke gegevens we verzamelen

Om een overeenkomst met je aan te kunnen gaan, hebben we de volgende gegevens nodig: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Het doel hiervan is om de producten correct bij je te kunnen bezorgen, onze overeenkomst na te komen en te voldoen aan de wettelijke administratieplicht.

Bewaartermijn

Persoonsgegevens worden bewaard zolang dit nodig is om het doel van de verwerking te realiseren – waaronder de wettelijke bewaarplicht voor de boekhouding.

Delen van gegevens

Wij verkopen je persoonlijke gegevens niet door en verstrekken deze niet aan onbevoegde derden. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met vertrouwde partners (zoals PostNL) voor zover dit noodzakelijk is om de levering en de overeenkomst te kunnen uitvoeren.

Je rechten

Op basis van de privacywetgeving heb je het recht op:

• Inzage in de gegevens die we van je verwerken
• Correctie van onjuiste gegevens
• Verwijdering van je gegevens
• Beperking van de verwerking
• Dataportabiliteit (overdraagbaarheid van gegevens)
• Bezwaar maken tegen de verwerking

Je kunt deze rechten op elk moment uitoefenen door contact met ons op te nemen via info@avanordic.nl.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als je ontevreden bent over de manier waarop wij met je gegevens omgaan.

De verwerkingsverantwoordelijke is AVA ApS, CVR 42122394, Ballevej 1, 8600 Silkeborg, Denemarken.

---

11. Cookies en statistieken

Cookies

Op onze website maken we gebruik van cookies om de website en de functionaliteit ervan te optimaliseren, zodat je bezoek zo soepel mogelijk verloopt. Je kunt cookies op elk gewenst moment via de instellingen van je browser verwijderen.

Bekijk ons afzonderlijke cookiebeleid voor meer informatie.

Logstatistieken

We maken gebruik van een statistieksysteem dat informatie verzamelt over het aantal bezoekers dat we ontvangen, waar ze vandaan komen en op welke pagina ze onze website verlaten. Deze logstatistieken worden uitsluitend gebruikt om de website te optimaliseren.

---

12. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

---

De algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 18-05-2026